Política de reembolsos y devoluciones

1) Cómo solicitar un reembolso o devolución

Para cualquier incidencia, escribe a [email protected] con el asunto: “Devolución/Reembolso – Nº de pedido [XXXX]”.

Incluye:

• Número de pedido
• Nombre y email con el que realizaste la compra
• Producto/s afectado/s
• Motivo de la solicitud
• Si el producto está dañado o defectuoso: fotos claras del producto y del embalaje (incluida etiqueta si es posible)

2) Productos digitales (PDF/descargas)

2.1 No se aceptan devoluciones una vez iniciada la descarga o el acceso

Los productos digitales (PDF, guías, calendarios y recursos descargables) se entregan de forma inmediata. Por su naturaleza, no se aceptan devoluciones ni se ofrecen reembolsos cuando el producto ya ha sido descargado, abierto o accesible por el usuario.

2.2 Incidencias técnicas

Si tienes un problema técnico (archivo corrupto, enlace roto, acceso incorrecto), lo solucionaremos reenviando el enlace, facilitando una descarga alternativa o corrigiendo el acceso.

2.3 Excepciones por error

Podemos valorar un reembolso en casos puntuales, por ejemplo:

• cobro duplicado,
• compra accidental duplicada del mismo producto en un intervalo corto,
• imposibilidad técnica demostrable de acceso que no podamos resolver.

3) Productos físicos (Printful · impresión bajo demanda)

Los productos físicos se fabrican bajo pedido (print on demand). Eso significa que se producen especialmente para ti cuando realizas la compra.

3.1 Defectos, daños o errores de fabricación/envío

Si tu producto llega dañado, defectuoso, con impresión incorrecta o con un error de fabricación/envío, lo solucionaremos mediante reemplazo (reimpresión y reenvío) o reembolso, según el caso.

Para tramitarlo, necesitamos:

• Fotos del producto (y del defecto/daño si lo hay)
• Fotos del embalaje
• Número de pedido

3.2 Cambios de talla, color o “no era lo que esperaba”

Al ser un producto fabricado bajo pedido, no aceptamos cambios por:

• talla incorrecta elegida por el cliente,
• color o modelo elegido por el cliente,
• cambio de opinión,
• preferencias personales,
• “no me gusta cómo queda”.

En estos casos, si deseas otra talla o modelo, se gestiona como una nueva compra. Recomendamos revisar las guías de tallas antes de comprar.

4) Plazos y tiempos de respuesta

• Productos físicos (incidencias): recomendamos escribirnos en un plazo de 14 días desde la recepción.
• Respuesta de soporte: normalmente respondemos en 24–72 horas laborables.

5) Coste de la devolución

• Si el producto físico está defectuoso, dañado o con error, el reemplazo o reembolso se tramita sin coste adicional para ti (según el caso).
• Si el motivo es cambio de opinión o talla/color elegido por el cliente, no aceptamos cambios/devolución (por ser impresión bajo demanda).

6) Reembolsos

Si procede un reembolso, se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra, cuando sea posible. El tiempo en reflejarse puede variar según tu banco o proveedor de pago.

7) Cancelaciones

Si tu pedido físico ya ha entrado en producción, es posible que no podamos cancelarlo. Si necesitas cancelar, escríbenos lo antes posible con el número de pedido para intentar detener el proceso si aún está a tiempo.

8) Contacto

Email de soporte: [email protected]
Web: rubfitpro.com

Si tienes una incidencia, nuestro objetivo es resolverla de forma rápida y razonable.